Agosto 20, 2021

El rol del profesional de Recursos Humanos durante la pandemia

Por Aida M. García Primera vicepresidenta de Recursos Humanos

La importancia del rol del profesional de Recursos Humanos quedó evidenciada a raíz de la pandemia del COVID-19; y así mismo su transformación. Esta es una disciplina que siempre está en evolución, pero este último año nos puso a prueba.

En medio de esta emergencia, la cual aún no ha terminado, hemos fungido como espina dorsal de las organizaciones asistiendo a empleados y líderes a navegar la crisis, mientras manejamos las propias en nuestros hogares.

Sin duda, esta pandemia aceleró por completo la agenda y el enfoque de Recursos Humanos. Desde la forma en que tradicionalmente funcionábamos, las prioridades y la agilidad de las respuestas. Todo ello con una operación en marcha. 

En FirstBank enfrentamos dos retos simultáneamente: la pandemia, mientras manejábamos paralelamente la adquisición de las operaciones de Banco Santander. Reinventamos los procesos de onboarding para darle paso a la nueva realidad virtual. Desde la bienvenida, los adiestramientos, la creación de nuevos programas, y la transformación de los existentes. Todo esto, sin olvidar que había que mantener el optimismo, porque existía miedo, incertidumbre, fatiga y estrés. 

Cabe destacar que la banca fue uno de los negocios que nunca detuvo operaciones desde que comenzó la emergencia. Pero si de algo estábamos seguros es que el bienestar de nuestra gente, tanto empleados como clientes, siempre iba a estar primero que todo. Y ese continúa siendo nuestro norte.

Desde la Pandemia nada ha sido igual

Hoy día, el rol de Recursos Humanos es uno más activo y visible. Todo lo que sucede dentro de la empresa, de alguna manera u otra, se nos consulta: desde decisiones con empleados, la seguridad y los aspectos legales, entre otros.  

Dentro de este entorno, la flexibilidad, el trabajo en equipo y la empatía han tomado un nuevo significado durante esta emergencia. La pandemia ha transformado nuestras vidas en todos los ámbitos. Cada uno tiene su historia, así que para el equipo de Recursos Humanos fue esencial ponernos en los zapatos de cada empleado y buscar soluciones a cada situación. El one size fits all no procedía.

Desde que comenzó la pandemia, hemos sido proactivos: realizamos miles de pruebas, fijamos protocolos para cuando surgieran los casos positivos, llevamos a cabo clínicas de vacunación y activamos de inmediato el Programa de Ayuda al Empleado (PAE). 

Asimismo, generamos sobre 2,000 horas de contenido relacionadas al COVID-19 para informar y educar a nuestros empleados, y llevamos a cabo clínicas de salud física y mental para fomentar la prevención. Lanzamos campañas de comunicación para reforzar el mensaje sobre las medidas de seguridad para nuestros clientes y empleados.

Entre los recursos gestionados desde nuestro Departamento estuvieron las licencias especiales, que resultaron de gran beneficio para muchas empleadas que no disponían de cuido para sus hijos o padres, y cuyas funciones no podían realizarse de manera remota.

Aparte del trabajo remoto, también se flexibilizaron los horarios para permitirles llevar a cabo el homeschooling con sus hijos y luego reportarse a trabajar a partir del mediodía. Estos son solo algunos ejemplos de soluciones prácticas a las circunstancias de vida de nuestros empleados, quienes a su vez vieron una transformación en su vida familiar. Algunos de ellos han expresado que esta flexibilidad no solo les permitió continuar trabajando, sino también disfrutar más de sus hijos y reconectar con familiares.

La agenda de Recursos Humanos para el 2022

En cuanto al próximo año, el tema de la pandemia continuará siendo parte de la agenda. No obstante, con todas las lecciones aprendidas, nuestro equipo está más fortalecido y en una mejor posición para desarrollar herramientas y programas de beneficio para nuestros empleados. 

Programas de bienestar y salud, por ejemplo, cobrarán aún más relevancia, en especial aquellos relacionados con la salud mental y la nutrición. 

En FirstBank tenemos proyectos ambiciosos y para lograrlos exitosamente, tenemos que asegurarnos primero del bienestar de nuestra gente, y, para ello, Recursos Humanos es y seguirá siendo un pilar fundamental. 

Miembro FDIC.